Immergas accelera sul “global service”

Immergas vuole espandere anche a livello mondiale il network che in Italia, da molti anni, collega in tempo reale i rivenditori e i centri di assistenza tecnica a tutte le funzioni importanti della casa madre, con l’obiettivo di perfezionare continuamente la competitività e il livello di soddisfazione del cliente.

Alfredo Amadei, Vice Presidente Immergas, ha dichiarato: “Vogliamo valorizzare il ruolo e le specificità delle dieci filiali che abbiamo avviato nel mondo e di tutti i nostri partner internazionali. Sicuramente dobbiamo prendere in considerazione l’esperienza italiana che ha portato a creare una vera agenda di tempi dedicati al confronto diretto e al dialogo, diretti al progresso delle performances. Immergas, iniziando da una posizione di ascolto, vuole offrire soluzioni concrete a supporto dell’attività delle filiali e dei partner che lavorano in tutti i continenti. All’estero Immergas produce circa il 60% delle vendite anche grazie alle start up in Iran (Immergas Pars) e le unità produttive in Slovacchia (Immergas Europe)”.

Il service meeting internazionale che si è svolto nelle sale della Domus Technica, il centro di formazione avanzata di Immergas, ha messo a punto un’agenda di lavoro che condurrà in tempi brevi alla creazione di nuove strategie per affermare la presenza di Immergas sui mercati esteri.

Renato Morelli, Direttore Service Immergas, ha commentato: “Abbiamo confrontato le buone pratiche che in ogni filiale sono state attivate per ribadire il modello che in Italia è basato sui centri di assistenza tecnica e sul Caius Club Professional. Una rete di collegamento costante che ha dato e continua a dare buonissimi risultati in relazione alla gestione delle molteplici problematiche riscosse nella quotidiana attività sul mercato. Un faccia a faccia che si integra perfettamente con le attività che viaggiano sui canali informatici e attraverso il portale dedicato al service, che si arricchisce continuamente di specifiche funzioni”.