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Caleffi, indagine sulla soddisfazione del cliente 2014

Caleffi pensa di riuscire a perfezionarsi continuamente e sa che per poterlo fare è necessario anche domandarlo a chi interagisce con l’azienda. 

Per questo motivo abitualmente realizziamo una campagna di Valutazione della soddisfazione del Cliente attraverso un questionario alquanto articolato che richiede di fornire una valutazione sulla base di quattro indicatori (sotto riportati per completezza) ralativi ad alcuni aspetti del mondo Caleffi:

D1) Livello qualitativo / prestazionale del prodotto;
D2) Modalità di imballaggio / confezionamento del prodotto;
D3) Tempi di consegna;
D4) Modalità di consegna;
D5) Completezza / adeguatezza e disponibilità di informazioni tecniche;
D6) Competenza del personale Caleffi;
D7) Reattività/disponibilità del personale Caleffi.

Ai Clienti è stato possibile, inoltre, proporre miglioramenti e consigli inerenti ai prodotti e servizi.

Raccolte tutte le valutazioni si è calcolato un Indice di Soddisfazione. A seguire le classi di valutazione:
  • Pienamente soddisfatti (IS=100);
  • Giudizio Buono (75<IS<99);
  • Giudizio Sufficiente (60<IS<74);
  • Giudizio Scarso (IS<60).
Il valore medio del sondaggio IS è risultato 90,11% (in miglioramento dato che nel 2011 era 89,60%).

Soddisfatti del risultato ottenuto e sicuri nel fatto che riusciremo a perfezionare ulteriormente nel tempo, cogliamo l'occasione per ringraziare tutti coloro i quali hanno collaborato.

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